近来，西安的刘女士向大象新闻·大象帮求助称，2022年9月，她在西安市雁塔区西沣北路的红星美凯龙商场，花费13.8万元购买了11件博世品牌家用电器。但是三年时刻曩昔，商家至今仍未按约好完结悉数送货装置，刘女士屡次要求退款也未理睬。
据刘女士回想，其时她订货了11件原装进口电器。按商场规则，本应只付出订单金额的20%作为定金，但经销商以“购买的都是原装进口电器”为由，要求她付出了13.8万元的全款。刘女士向记者出示了一份《定/销货单》，上面清晰约好送货时刻为2022年12月22日，方法为“送货到户”。
“一直到约好的送货时刻，经销商只往我家送了一件蒸汽烤箱，其时解说的原因是疫情封关影响进口。”刘女士和记者说，其时，她发现经销商送货前供给的产品目录有问题，部分订货的进口电器被换成了国产类型。类型变了，博世品牌也没有依照许诺进行预规划丈量，导致许多电器预留空间缺乏无法装置。
“2024年1月，经销商又发来一份产品目录，里边的抽油烟机等电器仍显现并非进口。同年4月，售后人员以‘不符合送货流程’为由，连之前送来的那台蒸汽烤箱也取走了。直到现在，咱们一件货都没收到。”刘女士无法地说。
屡次交流未果，2025年，刘女士先后向西安市顾客协会和雁塔区商场监督管理局投诉，要求商家退赔悉数费用。西安市消协曾约谈两边，依据刘女士供给的约谈记载，博世经销商方面给出的解决计划是“支撑换货，不退款”，并表明“不承受调停，只承受法院判定”。
同年10月，雁塔区商场监督管理局作出不予立案决议，理由是刘女士告发商家“虚伪宣扬”的行为发生在2022年9月22日之前，且该行为“不存在接连或许继续状况”。
2026年2月，记者就此事致电博世家电官方客服，博世我国总部工作人员回复称：“咱们作为厂家也了解了状况，此事归于顾客与经销商之间的买卖合同问题。经销商表明缺乏以满意退货诉求，提出的终究解决计划是：将顾客本来订货的11件博世家电，无偿替换为最新类型产品。原先总价13.8万元，新类型产品总价约17万余元，革除差价外再赠送一台除湿机。咱们会继续催促经销商与顾客交流，赶快处理问题。”
但到发稿前，刘女士表明并未有博世经销商或官方人员直接与她联络。她对换货计划并不认可，以为所换清单中仍有部分产品非进口，且价格存在虚高嫌疑，坚持要求退款。
就刘女士的遭受，记者也咨询了北京浩天(郑州)律师事务所刘宇芬律师，她以为：“依据《中华人民共和国顾客权益保护法》第五十三条规则：经营者以预收款方法供给产品，未按约好供给的，应当依照顾客要求实行约好或许退回预付款。刘女士付出全款后，商家三年未完结悉数交货，且私行替换产品类型，已构成违约甚至有或许涉嫌虚伪宣扬。此外，《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规则，当事人一方不实行合同责任，应当承当继续实行、补偿相应的丢失等违约责任。顾客有权挑选解除合同并要求退款，而非被强制承受换货。”
刘宇芬律师也提示很多购买的人：商场监督管理部门以“违反法令规则的行为不具接连性”为由不予立案，但若存在诈骗或底子违约，顾客仍可经过民事诉讼维权。大额消费必须保存合同凭据，清晰交给时刻与产品类型，遇胶葛及时经过法令途径建议权力。
事情悬而未决，顾客权益怎么保证？从2022年9月至今，这场消费胶葛已继续超越三年。刘女士的13.8万元资金被占用，既未收到货品，也未能成功退款。现在，两边仍处于相持状况。大象新闻将继续重视此事后续发展。
